아파트 하자·유지보수 CS매뉴얼 제작·배포

LH 광주전남본부 “고객감동 실현 기대”
한국토지주택공사(LH) 광주전남지역본부(백인철 본부장)는 9일 LH아파트 입주단지 고객만족 서비스 강화 목적으로 하자와 유지보수 업무절차, 고객응대 태도 등을 담은 CS매뉴얼을 자체 제작해 고객과 접점에 있는 관리소와 시공업체, 유지보수업체에게 배포했다고 밝혔다.

매뉴얼은 관리소와 유지보수업체 관계자들의 충분한 현장 의견수렴을 거쳐 제작됐으며▲ 주택관리현황 ▲보수업무절차 ▲세대방문 전화예약 ▲고객을 만나러가는 용모복장 기준 ▲보수실시 프로세스 순으로 알차게 꾸몄다.

LH 광주전남본부 관계자는 “이번 매뉴얼 제작·배포를 계기로 향후 체계적인 하자 유지보수 시스템 운영을 통해 입주 고객분들의 고객만족을 넘어 고객감동을 실현할 것으로 기대한다”고 밝혔다./박재일 기자 jip@namdonews.com



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