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여수시, 민원서비스 종합 평가 최우수 기관 선정
여수시, 민원서비스 종합 평가 최우수 기관 선정

신속민원 쿨 기동처리반 운영 등 높은 평가

여수시는 행정안전부와 국민권익위원회가 주관하는 2020 민원서비스 종합 평가에서 전남에서 유일하게 최우수 기관에 선정됐다고 14일 밝혔다.

행안부와 권익위는 지난해 8월부터 12월까지 전국 304개 지자체 등을 대상으로 서면·현장·민원 만족도 평가를 진행했다.

민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3개 분야, 5개 항목, 18개 지표를 평가했다.

여수시는 민원제도 운영, 고충민원 처리, 민원 만족도 등에서 고루 높은 점수를 받아 전남에서는 유일하게 최우수 기관에 올랐다.

특히 민원관련 부서 간 적극적인 협업을 통해 현장에 출동해 고충민원을 해결하는 ‘신속민원 쿨(Cool) 기동처리반’과 ‘카카오톡 민원 채널’을 운영한 점이 높은 평가를 받았다.

‘민원조정위원회 설치·운영’, ‘행정정보 공동이용을 통한 서류제출 최소화’, ‘사회적 약자 배려 시설 마련’, ‘행복민원실 운영’ 등도 우수 시책으로 꼽혔다.

여수시는 최우수 기관 선정에 따라 특별교부세도 확보했다.

시 관계자는 “시민중심 행정을 목표로 변화와 혁신을 지속적으로 추진하고 있다”면서 “앞으로도 최고의 민원서비스 제공으로 시민 만족도를 높이겠다”고 말했다.
동부취재본부/장봉현 기자 coolman@namdonews.com

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