광주시 동구청은 주민들의 눈높이에 맞는 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 고객만족행정을 적극 추진키로 했다.
동구청은 14일 “그동안 고객의 요구(Needs)에 부합한 행정을 추진해 왔으나 고객(주민)의 체감 만족도는 높지 않다는 자체 판단 아래 주민친화형 시책을 발굴, 구정에 반영해 나가기로 했다”고 밝혔다.
이를 위해 동구청은 고객과의 첫 만남이 이뤄지는 청사 출입구, 전화응대, 인터넷 서비스 강화방안 등 고객만족을 위한 실천 가능한 1부서 1과제를 찾아 적극 추진키로 했다.
동구청은 또 고객과의 갈등, 미해결 민원, 유권해석이 필요한 민원 등은 부서내 협의회를 구성, 합리적인 방안을 도출해 낼 수 있도록 동아리를 운영키로 했다.
이밖에 고객을 응대하는 과정에서 불친절 및 갈등이 발생한 민원에 대해서는 팀장이나 과장이 직접 민원인에게 해소하는 ‘민원 캐치콜제도’도 도입키로 했다.
동구청 관계자는 “행정의 실질적 수요자인 주민을 섬기는 동구로 거듭나기 위해 고객과의 접점 단계에서 완료 단계에 이르기까지 전과정에 걸쳐 무한만족 행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.
정선규 기자 sun@namdonews.co
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