진에어·아시아나 최하위 기록
국토부, 항공서비스 평가 결과
반면, 정시성 부문 최하위는 국내선은 진에어, 국제선은 아시아나항공으로 조사됐다.
31일 국토교통부가 한국교통연구원을 통해 실시한 ‘2016~2017년 항공교통서비스 평가 조사’ 결과에 따르면 국내선 정시성 분야에서는 대한항공(4등급)이 가장 우수했다. 이어 에어부산·티웨이항공(5등급), 아시아나항공·제주항공·이스타항공(6등급) 순이었고, 진에어(7등급)가 최하위를 기록했다.
국제선 정시성은 에어부산과 에어서울(1등급)이 가장 높았고, 진에어·대한항공·제주항공·티웨이항공·이스타항공(2등급)이 그 뒤를, 아시아나항공(3등급)이 최하위에 이름을 올렸다.
대한항공은 항공편이 많아 대체기 투입이 빠르고, 에어부산은 김해공항을 모기지로 사용해 혼잡 항로를 적게 사용한다는 측면에서 우수한 평가를 받았다.
반면, 아시아나항공은 항로 혼잡이 극심한 중국 노선이 많고, 진에어는 혼잡한 제주노선 비중이 높아 최하위 평가를 받았다.
안전성 면에서는 에어서울(1등급)이 최우수 항공사로 꼽혔고, 에어부산(2등급), 진에어·대한항공·아시아나항공(3등급), 이스타항공·제주항공(4등급), 티웨이항공(5등급) 순이었다.
소비자보호 부문 평가 결과는 에어부산(1등급), 아시아나항공(2등급), 대한항공·이스타항공(3등급), 제주항공·티웨이항공(4등급), 에어서울·진에어(5등급) 순이었다.
에어부산은 이용객 대비 피해접수 건수가 적고, 관련 행정처분을 한 건도 받지 않았다. 소비자와 분쟁에서 합의율이 낮았던 진에어는 가장 낮은 등급을 받았다.
이용객 만족도 조사에서는 에어부산이 가장 높은 점수로 종합 ‘만족’ 등급을 받았다. 나머지 항공사도 대부분 ‘만족’ 등급을 받았지만, 취항 3년 차를 맞은 에어서울이 유일하게 ‘다소 만족’ 등급으로 서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다./임소연 기자 lsy@namdonews.com
임소연 기자
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