고객센터 연결대기 없이 신속한 상담 지원
요금납부·긴급 전기고장 등 총 15종 업무
한국전력은 4일 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 ‘모바일 ARS’ 서비스를 오픈했다.
모바일 ARS는 한국전력 고객센터를 이용하는 고객이 스마트폰을 이용해 업무를 직접 처리할 수 있는 디지털 상담 서비스로, 상담 연결대기 없이 스마트폰 화면을 통해 업무를 곧바로 처리할 수 있다.
고객센터 전화 시 문자로 안내받은 스마트폰 화면을 통해 직관적으로 업무 단계별 음성안내를 제공해 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원과 통화를 원하는 고객은 ‘상담원 연결’ 버튼을 통해 기존과 같이 업무처리가 가능하다.
한전은 모바일 ARS를 통해 고객들이 가장 많이 찾는 업무인 요금조회, 이사정산, 전기고장신고 등 신청이 많고 긴급이 필요한 업무 총 15종에 대한 다양한 서비스를 제공한다. ‘고객번호 찾기’ 기능을 통해 고객번호를 모르는 경우에도 불편함 없이 업무를 처리할 수 있는 것이 특징이다. 특히 별도의 회원가입이나 앱 설치가 필요 없고, 상담사 연결이 어려운 경우에도 신속하게 활용 가능하다.
모바일 ARS 가능 서비스로는 ▲요금납부 서비스(청구요금 조회 및 납부·청구서재발행·지정계좌 안내·자동이체 관리·이사정산·청구서유형 관리) ▲요금부가 서비스(세금계산 내역서·청구요금 상세내역서·전기요금 납부확인서·전기요금표·청구서유형 관리) ▲긴급 서비스전기고장신고 ▲편의증진 서비스(명의변경 접수·관할 사업소 찾기·고객번호 찾기·에너지캐쉬백) 등 총 15가지다.
한국전력 관계자는 “모바일 ARS를 통해 통화 연결대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 상담시간 단축으로 고객센터 상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다”며 “지속적인 모바일화, 디지털화를 통해 차별화된 경험을 제공해 고객 만족도를 극대화할 것”이라고 말했다.
/이현행 기자 lhh@namdonews.com